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质量管理 顾客满意组织行为规范指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
GB/T 19010-2021现行国家标准
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PDF · 23 页 · 14.32MB
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基础信息
标准号
GB/T 19010-2021
标准状态
现行
发布日期
2021-08-20
实施日期
2021-12-01
中国标准分类号
A00
国际标准分类号
03.120.10
主管部门
国家标准委
发布部门
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
技术归口
国家标准委
标准简介
本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 注：本文件中的术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。 本文件适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C特别提供了针对小企业的指南。 本文件适用于所有的顾客满意行为规范，特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品
内容预览
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