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顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
GB/T 35780.1-2017现行国家标准
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基础信息
标准号
GB/T 35780.1-2017
标准状态
现行
发布日期
2017-12-29
实施日期
2018-07-01
中国标准分类号
A12
国际标准分类号
03.080.30
主管部门
市场监管总局
发布部门
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
技术归口
市场监管总局
标准简介
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。 本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).
内容预览
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