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顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求
Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
GB/T 35780.2-2017现行国家标准
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基础信息
标准号
GB/T 35780.2-2017
标准状态
现行
发布日期
2017-12-29
实施日期
2018-07-01
中国标准分类号
A12
国际标准分类号
03.080.30
主管部门
市场监管总局
发布部门
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
技术归口
市场监管总局
标准简介
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。 本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
内容预览
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