标准信息服务通则

基础信息

标准简介

 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 4.1 服务环境 1 4.2 基础设施 2 4.3 标准信息资源 2 4.4 从业人员 2 4.5 服务态度 2 5 服务内容及要求 3 5.1 总则 3 5.2 标准信息基础服务类业务 3 5.3 标准信息延展服务类业务 3 5.4 标准信息技术服务类业务 4 6 服务质量 4 6.1 基本要求 4 6.2 服务时限 4 6.3 记录存档 4 6.4 用户反馈及改进 4 6.5 投诉处理程序 5 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院。 本标准主要起草人：王德海、赵克令、杨立宏、郑勇跃、孙晓巍。 本标准为首次发布。 标准信息服务通则 1 范围 本标准规定了标准信息服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务质量。 本标准适用于辽宁省区域内的标准信息服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分:标准化和相关活动的通用词汇 3 术语和定义 GB/T 20000.1-2002确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 用户 Customer 接受标准信息服务的组织或个人。 3.2 标准信息服务 Standard information service 对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为用户提供标准资料或与标准相关的服务行为。 3.3 标准信息服务机构 Standard information service organization 提供标准信息相关服务的组织。 4 基本要求 4.1 服务环境 4.1.1 服务场所交通方便，标识明显。 4.1.2 服务场所通风良好，照明适度。 4.1.3 办公设施放置有序，整洁美观。 4.1.4 服务场所设置的公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1-2006的规定。 4.1.5 在服务区域的显著位置设置文字规范、清晰可认的服务范围、工作流程、服务时限，收费标准以及信誉承诺等；并为服务对象提供项目详细介绍和服务须知等资料。 4.2 基础设施 4.2.1 具备满足接待服务对象的固定洽谈场所。 4.2.2 具有正常使用的采暖和制冷设备。 4.2.3 消防、安全设施应按规定配备完善、有效，标识明显、清晰。 4.2.4 应设有紧急出口且通道畅通。 4.2.5 应配备复印机、打印

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