知识产权机构服务管理规范

基础信息

标准简介

 ​ 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省标准化协会、辽宁省消费者协会、辽宁省知识产权局。 本标准主要起草人：郑勇跃、李华楠、刘亚民、赵克令、宋阳、张凛南。 本标准为首次发布。 知识产权机构服务管理规范 1 范围 本规范中的知识产权机构仅指专利代理机构（简称机构）。 本规范规定了机构的术语和定义、总则、基本要求、从业人员要求、流程管理要求、案件质量控制要求、职业要求和监管、客户服务改进与投诉。 本规范适用于辽宁省依法设立的专利代理机构以及分支机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 3.1 案件 企业或者个人委托专利代理机构处理的专利申请、审查意见答复、专利复审、专利无效、专利诉讼等事项。 3.2 专利代理机构 具有国家规定的专利代理资质，依法从事专利代理服务的组织，是综合技术与法律的知识产权服务机构。 3.3 专利代理人 专利代理人是指获得了专利代理人资格证书，持有专利代理人执业证并在专利代理机构专职从事专利代理工作的人员。 4 总则 4.1 机构应具有国家规定的资质和固定的办公场所。 4.2 机构应遵守职业道德和执业纪律，积极参与政府知识产权相关活动。 4.3 机构应建立专利代理、流程管理与客户服务的部门，并配置相应的专利代理、流程管理与客户服务人员，工作人员应符合本规范规定的从业人员要求。 4.4 机构应建立健全内部管理制度。 5 基本要求 5.1 服务环境 5.1.1 办公场所显著位置设置文字规范、清晰可认的服务范围、工作流程、服务时限，收费标准以及信誉承诺等；并为服务对象提供项目详细介绍和服务须知等资料。 5.1.2 办公场所标识明显，所设置的公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1的规定。 5.2 设施设备 5.2.1 消防、安全设施应按规定配备完善。 5.2.2 应设有应急出口且通道畅通。 5.2.3 应配备必要的办公设备，设备应处于完好工作状态。 5.2.4 应建设内部信息化系统，包括： (a) 与国家知识产权局对接的案件电子申请系统； (b) 客户与案件管理系统； 5.3 业务范围 5.3.1 专利代理机构的主要经营范围有： (a) 提供专利事务咨询； (b) 撰写专利申请文件，办理专利申请、请求实质审查或者复审； (c) 请求宣告专利权无效； (d) 办理专利申请权、专利权的转让以及专利许可； (e) 接受聘请，指派专利代理人担

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