家庭服务 母婴护理服务规范

基础信息

标准简介

 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 人员要求 2 4.6 母婴护理服务组织要求 2 5 母婴护理员等级设定和服务要求 2 6.1 初级母婴护理员服务要求 2 6.2 中级母婴护理员服务要求 3 6.3 高级母婴护理员服务要求 3 7 服务管理 4 7.1 母婴护理员管理 4 7.7 资源管理 5 7.8 培训管理 5 9 服务质量的追踪 5 9.1 服务质量的评定 5 9.2 服务的改进 6 10 投诉与纠纷处理 6 附 录 A （资料性附录） 母婴护理服务协议 7 前 言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省妇女就业指导中心、辽宁省家庭服务业协会。 本标准由辽宁省服务业委员会归口。 本标准主要起草人：邱学思、李丹莉、付华、董伟、从彬、邹颖、孙化敏。 家庭服务 母婴护理服务规范 1 范围 本标准规定了母婴护理服务的术语、定义和服务组织、服务人员的具体要求、母婴护理服务的等级设定和服务质量的追踪及投诉处理方法。 本标准适用于辽宁省行政区域内家庭服务中母婴护理服务要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 17242－1998 投诉处理指南 GB/T 20647.8－2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部） 3 术语和定义 GB/T 20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 母婴护理服务 Mother-baby Caring Services 指为产妇和新生儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理服务。 3.2 母婴护理服务客户 Mother-baby Caring Customer 指接受母婴护理服务的对象，通常指客户（以下简称客户）。 3.3 母婴护理员 Mother-baby Caring Servant 指取得母婴护理国家职业资格证书，为产妇和新生儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。 3.4 母婴护理服务组织 Mother-baby Caring Organization 指从事母婴护理服务经营活动的组织。 3.5 母婴护理服务协议 Mother-baby Caring Services Contract 指客户与母婴护理员和（或）与母婴护理服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。 4 基本要求 4.1 人员要求 4.2 母婴护理员应为女性，年龄应在18周岁以上、55周岁以下，高中以上文化程度，应持有效身份证明、职业资格证、

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