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信息通信业服务现场管理实施指南
YD/T 3609-2019现行行业标准
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基础信息
标准号
YD/T 3609-2019
标准状态
现行
发布日期
2019-12-24
实施日期
2020-04-01
中国标准分类号
M00
国际标准分类号
33.020000000000003
主管部门
工业和信息化部
发布部门
工业和信息化部
技术归口
中国通信标准化协会
标准简介
本标准适用于各类基础电信业务和增值电信业务运营企业对实体营业厅、客服中心、装维服务中心等与顾客直接接触（包含现场员工与顾客在柜面服务，上门服务，以及通过电话、短信、视频、互联网等方式的相互沟通）的服务现场进行管理，也可以作为外部组织对企业的服务现场管理水平进行评价的依据。
内容预览
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