物业管理服务规范 基本要求

基础信息

标准简介

 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省住房和城乡建设厅归口。 本标准由辽宁省质量技术监督局发布。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省房地产行业协会、沈阳铭大物业管理有限公司、沈阳绿建物业服务有限公司、沈阳金元物业管理有限公司。 本标准起草人：王德海、李玉珍、韩先一、郑琦婧、郭敬琦、李丹莉、邱学思、马世周、刘连赋、鲁捷、谢东辉。 物业管理服务规范 基本要求 1 范围 本标准规定了物业服务机构、从业人员和企业内部管理的基本要求。 本标准适用于辽宁省行政区域内的物业管理服务行为。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志 GB/T 10001 公共信息标志图形符号 GB/T 15566 图形标志、使用原则与要求 《特种设备安全监察条例（修订）》（2005年5月1日实施，中华人民共和国国务院令[2005]第549号） 《物业管理条例（修订）》（2007年10月1日实施，中华人民共和国国务院令[2007]第504号） 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令[2007]第164号） 《物业承接查验办法》（建设部[2010]第165号） 《辽宁省物业管理条例》（2009年2月1日实施） 3 术语和定义 下列术语及定义适用于本标准。 3.1 物业 已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施和场地。 3.2 物业服务企业 具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事物业管理服务活动的组织。 3.3 业主 物业的所有权人。 3.4 使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.5 物业管理 指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 3.6 专营性服务企业 从事物业管理专项业务的服务性企业，如保洁、绿化、秩序维护和特种设备维护等服务企业。 4 服务机构要求 4.1 物业服务企业 4.2 物业服务企业应取得工商部门颁发的执业许可证书。 4.3 物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合《物业服务企业资质管理办法》的要求。 4.4 物业服务企业应根据物业服务合同约定，设置物业现场服务机构，并配备相应的从业人员、服务设备和工具。 4.5 物业服务企业应制定物业管理服务运行方案、作业规程及员工培训考核制度，保障服务质量。 4.6 专营性服务企业 4.7 专营性服务企业应具有从事专项物业管理服务的资质。 4.8 特种设备维护企业应符合《特种设备安全监察条例》的要求。 4.9 专营性服务企业应根据与

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