礼仪庆典行业服务质量规范

基础信息

标准简介

ICS 03.080.20 A 10 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：梁旭昱、王雪、付尚志、田丰、洪伟、曲波、邹颖、刘艳萍、王祥禹、刘涛、张军、岳宏、汤乃新。 礼仪庆典服务质量规范 1 范围 本标准规定了礼仪庆典业的术语和定义、服务企业基本要求、服务质量、婚庆服务、庆典服务、服务物品和设备设施、安全要求、服务合同、服务质量保证和监督。 本标准适用于辽宁省内的礼仪庆典服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 WH/T 28 舞台机械 台上设备安全 国家职业标准《礼仪主持人》 国家职业标准《化妆师》 国家职业标准《摄影师》 国家职业标准《舞台灯光师》 国家职业标准《音响调音员》 中国气象局令第 9 号《施放气球管理办法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 礼仪 etiquette 人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 3.2 庆典 celebration 各种庆祝仪式及活动的统称。 3.3 庆典策划师 strategy planner 从事庆典活动方案策划、程序推进工作的人员。 3.4 礼仪主持人 etiquette consultant 从事礼仪活动气氛调节和关系沟通等工作的人员。 3.5 化妆师 make-up artist 为礼仪庆典等活动提供造型设计并完成造型工作的人员。 3.6 摄影师 photographer 使用照相机、感光片、光源和造型技艺在室内外拍摄人像、风景等图像信息的人员。 3.7 灯光师 lighting engineer 利用各类灯具和相关设备对需要动态灯光照明的场地进行艺术照明的人员。 3.8 音响调音员 soundman 利用声源的音量、音调、音色为礼仪庆典等活动运用专用设备提供调控以及音响系统设计的人员。 3.9 摄像师 cameraman 利用视频拍摄设备为礼仪庆典活动提供视频艺术记录资料的人员。 3.10 现场导演 present director 督促和引导整个礼仪庆典流程，并确保实施到位的人员。 4 基本要求 4.1 经营场所 礼仪庆典企业经营场所应满足以下条件： a) 应有固定营业场所，有满足工作需求的办公用品。 b) 建筑设施安全可靠，门面装

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