导购分销业务流程操作指南（征求意见稿）

基础信息

标准简介

ICS 03.100.20 CCS CCAGM A 10 目次 ​ 前言 III ​ 引言 IV 1 范围 5 2 规范性引用文件 5 3 术语和定义 5 3.1 导购员 5 3.2 分销业务 5 3.3 裂变营销 5 3.4 佣金池 5 3.5 社群团长 5 4 组织支撑 5 4.1 高层支持 5 4.2 组织结构 5 4.3 部门协作 6 4.4 区域协同 6 5 业务规则 6 5.1 分销绑定规则 6 5.2 跨区/跨店规则 6 5.3 分销业绩划分 6 5.4 返佣规则 6 5.5 佣金结算与发放 6 5.6 业务流程 6 5.7 客户归属 6 5.8 分销规则管理 6 5.9 角色权限 7 6 数字化管理 7 6.1 分销数字化平台 7 6.2 商品素材 7 6.3 商品上架 7 6.4 价格设置 7 6.5 数字化推广 7 6.6 分销裂变 7 6.7 导购运营动作SOP 7 6.8 数据可视化 7 6.9 AI辅助与智能分销 7 7 团队建设 8 7.1 人员招募 8 7.2 人员培训 8 7.3 分销知识库管理 8 7.4 社群运营策略 8 7.5 退出机制 8 7.6 流失分析 8 7.7 沟通反馈机制 8 7.8 资源配置 8 8 激励与考核 8 8.1 奖励制度 8 8.2 晋升机制 9 8.3 KPI设定 9 9 运营服务 9 9.1 资源位设置 9 9.2 招商与选品 9 9.3 营销支持 9 9.4 履约与售后 9 10 运营管理 9 10.1 导购社群运营 9 10.2 数据支撑 9 10.3 业务优化 9 10.4 库存保障 9 10.5 服务质量管理 9 10.6 复盘及优化 10 11 合规要求 10 11.1 税务合规 10 11.2 营销合规 10 11.3 信息合规 10 11.4 合规培训 10 12 风险控制 10 12.1 异常交易 10 12.2 舆情监控 10 12.3 危机应对 10 ​ 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由中国百货商业协会提出。 本文件由中国百货商业协会归口。 本文件起草单位：中国百货商业协会、南京新街口百货商店股份有限公司、正弘商业管理有限公司、杭州起行数字科技有限公司、浙江莲荷科技有限公司、深圳市灵智数字科技有限公司 本文件主要起草人：杨青松、高明德、苏有余、吕雪瑾、王俊峰、杨亚霖、束晴、张斌鹤 ​ 引言 当前，我国零售行业正处于业务和营销转型的关键时期，流量红利见顶、消费者决策链路碎片化、线上线下融合，零售逻辑发生了深刻变化。作为距离消费者最近的导购员，正从单纯的销售执行者，升级为全渠道运营的关键角色，已经成为连接商场、商品与顾客的情感纽带和价值枢纽，其身份职能、工作内容与绩效体系都发生根本性的变

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