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乘用车售后服务工作技术规范
DB34/T 3183-2018已废止地方标准
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基础信息
标准号
DB34/T 3183-2018
标准状态
已废止
发布日期
2018-08-08
实施日期
2018-09-08
中国标准分类号
A12
国际标准分类号
03.080.30
主管部门
安徽省市场监督管理局
发布部门
安徽省市场监督管理局
技术归口
安徽省汽车标准化技术委员会
标准简介
本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。
内容预览
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