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服务标准制定导则 考虑消费者需求
Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
GB/T 24620-2022现行国家标准
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PDF · 21 页 · 4.8MB
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基础信息
标准号
GB/T 24620-2022
标准状态
现行
发布日期
2022-10-12
实施日期
2022-10-12
中国标准分类号
A12
国际标准分类号
03.080.01
主管部门
国家标准委
发布部门
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
技术归口
国家标准委
标准简介
本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。 本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。 本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
内容预览
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