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服务标准制定导则 考虑消费者需求
Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
GB/T 24620-2009已废止国家标准
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基础信息
标准号
GB/T 24620-2009
标准状态
已废止
发布日期
2009-11-15
实施日期
2010-01-01
中国标准分类号
A12
国际标准分类号
03.080.01
主管部门
国家标准委
发布部门
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
技术归口
国家标准委
标准简介
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清 单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。 本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。
内容预览
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