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质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
GB/T 41597-2022现行国家标准
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PDF · 15 页 · 3.32MB
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基础信息
标准号
GB/T 41597-2022
标准状态
现行
发布日期
2022-10-12
实施日期
2022-10-12
中国标准分类号
A00
国际标准分类号
03.120.10
主管部门
国家标准委
发布部门
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
技术归口
国家标准委
标准简介
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。 本文件适用于具有下列需求的服务型组织。a）寻求建立稳定的服务提升能力。b）改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c）评价服务提升的程度。
内容预览
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