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质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
GB/T 19013-2021现行国家标准
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PDF · 33 页 · 3.16MB
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基础信息
标准号
GB/T 19013-2021
标准状态
现行
发布日期
2021-08-20
实施日期
2021-12-01
中国标准分类号
A00
国际标准分类号
03.120.10
主管部门
国家标准委
发布部门
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
技术归口
国家标准委
标准简介
本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。 本文件适用于： ——与组织的产品及服务、投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉； ——解决由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议。 本文件可供各种类型、不同规模和提供不同产品及服务的组织使用，并涉及以下方面： ——对组织确定参与争议解决的时间和方式提供指导； ——对选择提供方和使用其服务提供指导； ——最高管理者参与解决争议和配置适当的资源，并履行职责； ——公平、适当、透明和方
内容预览
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