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质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
GB/T 19018-2017现行国家标准
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PDF · 32 页 · 2.36MB
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基础信息
标准号
GB/T 19018-2017
标准状态
现行
发布日期
2017-10-14
实施日期
2018-05-01
中国标准分类号
A00
国际标准分类号
03.120.10
主管部门
国家标准委
发布部门
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
技术归口
国家标准委
标准简介
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2CECT体系提供了指南。 本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。 本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。 本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2CECT体系，以提高消费者对B2CECT的信心，并增强顾客满意．本标准主要针对B2CECT体系进行交易的消费者群体。 本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
内容预览
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