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互联网企业投诉处理优质服务规范
T/ISC 0014-2021现行团体标准
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PDF · 16 页 · 508.56KB
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基础信息
标准号
T/ISC 0014-2021
标准状态
现行
发布日期
2021-12-21
实施日期
2022-03-21
中国标准分类号
A12
国际标准分类号
03.080.30
主管部门
中国互联网协会
标准简介
本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。
内容预览
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