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客户联络中心运营能力测评规范
T/CCUA 022-2023现行团体标准
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PDF · 62 页 · 822.49KB
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基础信息
标准号
T/CCUA 022-2023
标准状态
现行
发布日期
2023-03-16
实施日期
2023-04-16
中国标准分类号
L77
国际标准分类号
35.080
主管部门
中国计算机用户协会
标准简介
本文件确立了客户联络中心运营能力模型，规定了基于该模型的客户联络中心运营能力要求，描述了对应的证实方法。 本文件适用于指导相关组织建立客户联络中心；客户联络中心改进运营能力和服务体验；客户服务需求方选择和评价客户服务提供方；第三方组织为客户联络中心服务运营方提供测评和咨询。
内容预览
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